Politique de livraison

Chez SAV du Poêle, nous apportons un soin particulier à l’expédition de vos pièces détachées. Chaque commande est préparée avec rigueur, dans des colis surdimensionnés et protégés, pour que vos pièces (vitres, joints, éléments en fonte…) vous parviennent en parfait état.

1. Zones et délais de livraison

  • Zone de livraison : nous livrons principalement en France métropolitaine. Pour toute demande hors de cette zone, merci de nous contacter avant de commander.
  • Délais de préparation : les commandes de pièces en stock sont généralement expédiées sous 48 heures ouvrées après réception de votre paiement.
  • Pièces sur commande : certaines pièces détachées sont commandées auprès du fabricant. La livraison peut alors aller jusqu’à 30 jours selon la nature de la pièce. En période de tensions sur les chaînes d’approvisionnement, un retard supplémentaire est possible ; il ne dépasse en général pas 15 jours. Merci de votre patience.
  • Suivi : quel que soit le mode d’expédition, nous vous fournissons dès que possible un lien de suivi en ligne de votre colis.

Pour toute question sur une livraison, merci de privilégier l’e-mail (contact@alsacepoeles.fr) : nous répondons à tous les messages sous 48 heures. La ligne téléphonique est réservée au service technique, le matin de 8h à 12h. Si vous n’avez rien reçu de notre part, pensez à consulter vos courriers indésirables.

2. Modes de livraison et tarifs

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier. Ils comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux, avec une partie fixe et une partie variable selon le poids ou le montant de votre commande.

  • DPD Predict : pour la majorité des pièces détachées, avec choix du créneau de livraison.
  • DPD Relais Pick Up : pour certains produits, livraison en point relais.
  • Transporteur Geodis Calberson : pour les pièces lourdes ou volumineuses (éléments en fonte, plaques, portes complètes).

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande : deux commandes distinctes ne peuvent pas être regroupées et donnent chacune lieu à des frais de port.

3. Réception et contrôle de votre colis

Nous demandons au destinataire d’ouvrir et de contrôler le bon état de la marchandise avant de signer le bon de livraison, en présence du transporteur.

PAS DE CONTRÔLE, PAS DE RÉCLAMATION !

Le Predict de chez DPD ou Chronopost est un mode de livraison vous permettant de DÉBALLER ET CONTRÔLER votre commande AVANT de signer le bon de livraison, pour pouvoir vérifier le bon état de la marchandise que vous avez commandée. Un carton en bon état ne signifie pas que la marchandise l’est également.

Si le chauffeur ne vous laisse pas le temps de le faire, ne vous laissez pas intimider. La loi exige et vous donne le droit de contrôler votre colis avant de signer le bon de livraison du chauffeur. S’il refuse, merci de notifier « Marchandise endommagée » sur le bon de livraison.

En cas de casse ou d’anomalie constatée à la réception, faites-en mention sur le bon de livraison puis signalez-le nous au plus vite via notre page Service après-vente, avec des photos du colis et de la pièce concernée : c’est le moyen le plus rapide de traiter votre dossier.

Retours et droit de rétractation

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Au-delà de ce délai légal, SAV du Poêle accepte les retours jusqu’à 30 jours après réception, dans les conditions ci-dessous.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

  • La pièce doit être dans son état d’origine (neuve), non montée, jamais installée sur un appareil ni exposée à la chaleur, sans aucune trace d’utilisation.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent garantissant la sécurité du transport (particulièrement pour les vitres et pièces en fonte).
  • Les consommables entamés (colles, joints découpés à la longueur, produits d’entretien ouverts) ne peuvent pas être repris.
  • Les pièces confectionnées sur mesure ou nettement personnalisées (vitres découpées aux dimensions, par exemple) ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont exclusivement à la charge de l’acheteur. Le transport de retour s’effectue sous votre responsabilité. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance, notamment pour les pièces fragiles ou de valeur.

4. Procédure de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé par nos soins, nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Comment effectuer un retour ?

Avant tout renvoi, merci de nous informer de votre décision :

  • Le plus simple : via notre page Service après-vente, en joignant votre numéro de commande et des photos de la pièce concernée. C’est le moyen le plus rapide de traiter votre demande.
  • Par e-mail : contact@alsacepoeles.fr
  • Par courrier : SAV du Poêle (groupe Alsace Poêles), Rue du Massif Central, 68490 Ottmarsheim.

Nous vous indiquerons alors la marche à suivre et l’adresse de retour.