Questions fréquentes

La référence figure sur la plaque signalétique de l’appareil. Selon les marques, elle se trouve à l’arrière du poêle, sur un côté, sous le cendrier ou à l’intérieur de la porte.

Vous y trouverez la marque, le nom ou numéro du modèle et souvent l’année de fabrication. Ce sont ces informations qui permettent d’identifier la bonne vue éclatée et les bonnes pièces.

La notice d’utilisation de l’appareil reprend également ces références.

Relevez la marque, le modèle et la référence indiqués sur la plaque signalétique de votre appareil. Comparez ensuite ces informations avec celles de la fiche produit.

Le plus simple : ouvrez la vue éclatée de votre appareil depuis la page Vues éclatées, choisissez votre marque puis votre modèle. Chaque pièce y est numérotée avec sa référence, son prix et son bouton d’ajout au panier.

En cas de doute, envoyez-nous une photo de la plaque signalétique via le formulaire de contact.

Oui, avec le bouton « Télécharger le plan » en haut de la page : vous obtenez une version imprimable avec le schéma et la liste des pièces, à enregistrer en PDF si vous préférez. Les prix évoluant, referez-vous toujours à la page en ligne avant de commander (le QR code du document vous y ramène).

Oui. Ajoutez chaque pièce au panier depuis le tableau, elles se regroupent dans une seule commande avec une seule livraison.

Le tableau reprend les pièces référencées pour ce plan, mais il peut en manquer. Utilisez le bouton « Faire une demande » en bas de la page avec des photos de votre appareil et de la pièce : nous chercherons la référence auprès du fabricant.

Oui. Un même modèle peut évoluer au fil des années et certaines pièces changent de forme ou de référence. Vérifiez l’année et le numéro de série sur la plaque signalétique de votre appareil, et comparez-les aux informations de la fiche de la pièce. En cas de doute, envoyez-nous une photo de la plaque avant de commander.

Cliquez sur le bouton « Demander le prix » de la ligne concernée : le formulaire reprend automatiquement la référence et le modèle. Nous vous répondons par e-mail avec le prix et la disponibilité de la pièce.

Non. Le numéro sur le schéma est un repère : il sert uniquement à localiser la pièce sur la vue éclatée. La référence à utiliser pour commander est le code article indiqué dans le tableau, sur la ligne du même numéro.

Pour la vitre : nettoyez-la à froid avec un produit adapté aux vitres d’insert ou un chiffon humide trempé dans la cendre fine. N’utilisez jamais de produit abrasif qui rayerait la vitre.

Pour les joints : vérifiez régulièrement leur souplesse et leur tenue. Un joint durci, aplati ou décollé n’assure plus l’étanchéité et doit être remplacé. Vous trouverez le joint adapté dans la vue éclatée de votre appareil.

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande en précisant la modification souhaitée.

Si la commande est déjà partie, elle ne peut plus être modifiée : vous pourrez alors effectuer un retour à réception.

Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la ou les pièces concernées.

Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour. Les pièces doivent être retournées non montées, dans leur emballage d’origine.

Votre commande est préparée puis expédiée dès que tous les articles sont disponibles. Vous recevez un e-mail de confirmation à chaque étape.

Certaines pièces détachées sont commandées auprès du fabricant, ce qui peut allonger le délai de préparation. Si une pièce retarde votre commande, nous vous tenons informé.

La disponibilité est affichée directement sur la fiche de chaque produit et dans le tableau des pièces des vues éclatées.

Pour une pièce affichée « Prix sur demande », utilisez le formulaire de demande : nous vous confirmerons son prix et sa disponibilité auprès du fabricant.